Unified Contact Services, LLC (UCS) bietet Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden zuverlässige Personal- und Betriebsdienstleistungen. Unser Leistungsspektrum umfasst Kundenservice und Contact-Center-Support, administrative Dienstleistungen, Personalvermittlung, Schulungen, Qualitätssicherung, Prozessoptimierung, Forschung und Programmbetreuung. UCS kombiniert erfahrene Führungskräfte, flexible Personalplanung und qualitätsorientierte Dienstleistungen, um Behörden bei der Erfüllung ihrer betrieblichen Anforderungen und dem Erreichen messbarer Ergebnisse zu unterstützen. UEI: KYASEHN7TW96 CAGE/NCAGE: 1ZSR6
Kernkompetenzen der Regierung
Flexible, qualitätsorientierte Lösungen zur Unterstützung von Regierungsbehörden, Programmen und Abläufen.
Kundenservice & Kontaktzentrum
Multichannel-Kundensupport inklusive Telefon, E-Mail, Chat, Terminplanung, virtueller Empfangsdienst und Kundenservice.
Administrative und Backoffice-Unterstützung
Dateneingabe, Dokumentenverarbeitung, Aktenführung, Terminplanung, Recherche und administrative Dienstleistungen zur Unterstützung eines effizienten Regierungsbetriebs.
Aus- und Weiterbildung sowie Personalentwicklung
Präsenz- und virtuelle Schulungen, Kundenservice und Entwicklung beruflicher Kompetenzen, Arbeitsmarktfähigkeit, Unterstützung bei Lehrplänen und maßgeschneiderte Schulungslösungen.
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Personal- und Zeitarbeitslösungen
Flexible Personalplanung und Unterstützung der Arbeitskräfte, um Regierungsbehörden dabei zu helfen, ihren betrieblichen Bedarf zu decken, die Abdeckung aufrechtzuerhalten und auf sich ändernde Programmanforderungen zu reagieren.
Qualitätssicherung und Prozessverbesserung
Qualitätsüberwachung, Leistungsbewertung, Entwicklung von Standardarbeitsanweisungen, Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften und Prozessverbesserung mit dem Ziel, die Servicebereitstellung und die operative Leistungsfähigkeit zu stärken.
Geschäfts- und Programmunterstützung
Recherche, Dokumentation, Projekt- und Programmkoordination, Unterstützung bei der Angebotserstellung, Berichterstattung und operative Unterstützung, zugeschnitten auf die Bedürfnisse von Regierungsbehörden.
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Warum eine Partnerschaft mit UCS?
Reaktionsschnelle, qualitätsorientierte Unterstützung, die Regierungsbehörden und Hauptauftragnehmern hilft, ihre operativen Ziele zu erreichen.
Flexibel und reaktionsschnell
Anpassungsfähige Lösungen
Skalierbare Arbeitskräfte und operative Unterstützung, die sich an wechselnde Arbeitsbelastungen, Programmanforderungen und Serviceanforderungen anpassen können.
Qualitätsorientierte Lieferung
Konstante Leistung
Strukturierte Qualitätskontrollen, Leistungsüberwachung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse dienen der Sicherstellung von Genauigkeit, Konsistenz und zuverlässiger Leistungserbringung.
Verlässliche Partnerschaft
Missionsorientierte Unterstützung
Klare Kommunikation, reaktionsschnelle Koordination und verlässliche Unterstützung mit dem Ziel, die Vertragsanforderungen zu erfüllen und den Erfolg der Mission zu fördern.
Vertrags- und Teammöglichkeiten
Flexible Partnerschaftsoptionen zur Unterstützung von Behörden, Hauptauftragnehmern und Regierungsprogrammen.
01 — Hauptauftragnehmer
UCS strebt nach Möglichkeiten der Auftragsvergabe durch die Regierung, die mit unseren Kompetenzen in den Bereichen Personal, Kundenservice, Verwaltung, Schulung, Qualitätssicherung und operative Unterstützung übereinstimmen.
02 — Unterauftragsvergabe & Teambildung
UCS begrüßt Partnerschaften und Unterauftragsbeziehungen mit Hauptauftragnehmern, die einen reaktionsschnellen Partner aus dem Kleinunternehmensbereich suchen, um die Vertragserfüllung und die Erfüllung der Missionsanforderungen zu unterstützen.
03 — Skalierbare Unterstützung der Belegschaft
UCS bietet flexible Personallösungen, die sich an wechselnde Arbeitsbelastungen, Personalbedarfe, Abdeckungsbedürfnisse und Programmanforderungen anpassen können.
Wie UCS die Vertragserfüllung unterstützt
Ein strukturierter Ansatz zum Aufbau leistungsfähiger Teams, zur Sicherstellung der Qualität und zur Unterstützung einer erfolgreichen Leistungserbringung.
01 — Rekrutierung & Personal
Qualifiziertes Personal identifizieren und rekrutieren, das den Vertragsanforderungen, den Qualifikationen für die jeweilige Position und den betrieblichen Erfordernissen entspricht.
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02 — Trainieren & Vorbereiten
Stellen Sie rollenspezifische Einarbeitung, Schulungen, Verfahren und klare Leistungserwartungen bereit, um die Mitarbeiter auf eine erfolgreiche Leistungserbringung vorzubereiten.
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03 — Verwalten & Überwachen
Unterstützung des laufenden Betriebs durch Personalkoordination, Qualitätskontrolle, Dokumentation, Kommunikation und Leistungsüberwachung.
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04 — Anpassen & Umsetzen
Auf sich ändernde Arbeitsbelastungen, Abdeckungsbedürfnisse, Leistungsergebnisse und sich entwickelnde Programmanforderungen reagieren und gleichzeitig die Kontinuität des Dienstes gewährleisten.
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Lasst uns zusammenarbeiten
Suchen Sie einen zuverlässigen Partner aus dem Kleinunternehmensbereich für Ihren nächsten Auftrag oder Ihr nächstes Programm?
UCS begrüßt die Möglichkeit, Regierungsbehörden, Hauptauftragnehmer und Kooperationspartner mit Lösungen in den Bereichen Personal, Kundenservice, Verwaltung, Schulung, Qualitätssicherung und operative Unterstützung zu unterstützen.