CONTRATACIÓN GUBERNAMENTAL Unified Contact Services, LLC (UCS) proporciona soluciones confiables de personal y apoyo operativo a agencias gubernamentales federales, estatales y locales. Nuestras capacidades incluyen servicio al cliente y soporte de centro de contacto, servicios administrativos y de back-office, dotación de personal, capacitación, garantía de calidad, mejora de procesos, investigación y apoyo a programas. UCS combina liderazgo experimentado, personal flexible y prestación de servicios centrada en la calidad para ayudar a las agencias a satisfacer sus necesidades operativas y lograr resultados medibles. UEI: KYASEHN7TW96 CAGE/NCAGE: 1ZSR6
Capacidades básicas del gobierno
Soluciones flexibles y centradas en la calidad, diseñadas para apoyar a las agencias, programas y operaciones gubernamentales.
Centro de atención al cliente y contacto
Soporte al cliente multicanal que incluye teléfono, correo electrónico, chat, programación de citas, recepcionista virtual y servicios de comunicación con el cliente.
Soporte administrativo y de back office
Introducción de datos, procesamiento de documentos, gestión de registros, programación, investigación y servicios administrativos que contribuyen a la eficiencia del funcionamiento gubernamental.
Formación y desarrollo de la fuerza laboral
Formación presencial y virtual, atención al cliente y desarrollo de habilidades profesionales, preparación para el mercado laboral, apoyo curricular y soluciones de formación personalizadas.
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Soluciones de personal y gestión de recursos humanos
Servicios flexibles de dotación de personal y apoyo a la fuerza laboral para ayudar a las agencias gubernamentales a satisfacer sus necesidades operativas, mantener la cobertura y responder a las cambiantes demandas de los programas.
Garantía de calidad y mejora de procesos
Supervisión de la calidad, evaluación del desempeño, desarrollo de procedimientos operativos estándar (POE), apoyo al cumplimiento normativo y mejora de procesos diseñados para fortalecer la prestación de servicios y el rendimiento operativo.
Apoyo empresarial y de programas
Investigación, documentación, coordinación de proyectos y programas, apoyo en la elaboración de propuestas, informes y asistencia operativa adaptada a las necesidades de los organismos gubernamentales.
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¿Por qué asociarse con UCS?
Soporte eficaz y centrado en la calidad, diseñado para ayudar a las agencias gubernamentales y a los contratistas principales a alcanzar sus objetivos operativos.
Flexible y receptivo
Soluciones adaptables
Soporte operativo y de personal escalable que puede adaptarse a las cargas de trabajo, las demandas del programa y los requisitos del servicio cambiantes.
Entrega centrada en la calidad
Rendimiento constante
Controles de calidad estructurados, seguimiento del rendimiento y prácticas de mejora continua diseñadas para respaldar la precisión, la coherencia y la prestación de servicios fiables.
Asociación confiable
Apoyo centrado en la misión
Comunicación clara, coordinación eficaz y apoyo fiable centrados en el cumplimiento de los requisitos contractuales y en el éxito de la misión.
Oportunidades de contratación y colaboración
Opciones de colaboración flexibles diseñadas para apoyar a las agencias, los contratistas principales y los programas gubernamentales.
01 — Contratación principal
UCS busca oportunidades de contratación gubernamental que se ajusten a nuestras capacidades de personal, servicio al cliente, administración, capacitación, garantía de calidad y soporte operativo.
02 — Subcontratación y colaboración
UCS fomenta las colaboraciones y las relaciones de subcontratación con contratistas principales que busquen un socio comercial pequeño y receptivo que les ayude a cumplir con los contratos y los requisitos de la misión.
03 — Soporte escalable para la fuerza laboral
UCS ofrece soluciones flexibles de gestión de personal que pueden adaptarse a las cargas de trabajo cambiantes, las necesidades de personal, las necesidades de cobertura y las demandas de los programas.
Cómo UCS respalda el desempeño de los contratos
Un enfoque estructurado para formar equipos competentes, mantener la calidad y respaldar una prestación de servicios exitosa.
01 — Reclutamiento y personal
Identificar y reclutar personal cualificado que cumpla con los requisitos del contrato, las cualificaciones del puesto y las necesidades operativas.
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02 — Entrenar y prepararse
Proporcionar una incorporación, capacitación, procedimientos y expectativas de desempeño claras y específicas para cada puesto, con el fin de preparar al personal para una prestación de servicios exitosa.
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03 — Gestionar y supervisar
Apoyar las operaciones en curso mediante la coordinación del personal, el control de calidad, la documentación, la comunicación y la supervisión del desempeño.
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04 — Adaptar y entregar
Responder a los cambios en la carga de trabajo, las necesidades de cobertura, los resultados de las evaluaciones de rendimiento y la evolución de los requisitos del programa, manteniendo al mismo tiempo la continuidad del servicio.
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Trabajemos juntos
¿Busca un socio comercial ágil y eficiente para su próximo contrato o programa?
UCS agradece las oportunidades para brindar apoyo a agencias gubernamentales, contratistas principales y socios colaboradores con soluciones de personal, servicio al cliente, administración, capacitación, garantía de calidad y soporte operativo.