CONTRATS PUBLICS Unified Contact Services, LLC (UCS) fournit des solutions fiables de gestion des effectifs et de soutien opérationnel aux agences gouvernementales fédérales, étatiques et locales. Nos compétences incluent le service client et le support des centres de contact, les services administratifs et de back-office, le recrutement, la formation, l'assurance qualité, l'amélioration des processus, la recherche et le soutien aux programmes. UCS allie une équipe dirigeante expérimentée, une grande flexibilité en matière de personnel et une prestation de services axée sur la qualité pour aider les agences à répondre à leurs besoins opérationnels et à obtenir des résultats concrets. UEI : KYASEHN7TW96 CAGE/NCAGE : 1ZSR6
Capacités gouvernementales fondamentales
Des solutions flexibles et axées sur la qualité, conçues pour soutenir les agences, les programmes et les opérations gouvernementales.
Service client et centre de contact
Assistance clientèle multicanale incluant téléphone, courriel, chat, planification, réceptionniste virtuelle et services de communication client.
Soutien administratif et de back-office
Saisie de données, traitement de documents, gestion des archives, planification, recherche et services administratifs contribuant au bon fonctionnement des services gouvernementaux.
Formation et développement de la main-d'œuvre
Formation en présentiel et virtuelle, service client et développement des compétences professionnelles, préparation de la main-d'œuvre, soutien pédagogique et solutions de formation personnalisées.
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Solutions pour la main-d'œuvre et le recrutement
Des effectifs flexibles et un soutien à la main-d'œuvre pour aider les organismes gouvernementaux à répondre à leurs besoins opérationnels, à maintenir la couverture et à s'adapter à l'évolution des demandes des programmes.
Assurance qualité et amélioration des processus
Suivi de la qualité, évaluation des performances, élaboration de procédures opérationnelles standardisées, soutien à la conformité et amélioration des processus visant à renforcer la prestation de services et les performances opérationnelles.
Soutien aux entreprises et aux programmes
Recherche, documentation, coordination de projets et de programmes, soutien à la rédaction de propositions, élaboration de rapports et assistance opérationnelle adaptés aux besoins des organismes gouvernementaux.
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Pourquoi devenir partenaire d'UCS ?
Un soutien réactif et axé sur la qualité, conçu pour aider les agences gouvernementales et les principaux entrepreneurs à atteindre leurs objectifs opérationnels.
Flexible et réactif
Solutions adaptables
Une main-d'œuvre et un soutien opérationnel évolutifs, capables de s'adapter à l'évolution des charges de travail, aux exigences des programmes et aux besoins des services.
Livraison axée sur la qualité
Performance constante
Des contrôles de qualité structurés, un suivi des performances et des pratiques d'amélioration continue conçus pour garantir l'exactitude, la cohérence et la fiabilité des prestations de services.
Partenariat fiable
Soutien axé sur la mission
Communication claire, coordination réactive et soutien fiable axés sur le respect des exigences contractuelles et la réussite de la mission.
Opportunités de contrats et de partenariats
Des options de partenariat flexibles conçues pour soutenir les agences, les maîtres d'œuvre et les programmes gouvernementaux.
01 — Contrat principal
UCS recherche des opportunités de contrats gouvernementaux qui correspondent à ses capacités en matière de main-d'œuvre, de service à la clientèle, d'administration, de formation, d'assurance qualité et de soutien opérationnel.
02 — Sous-traitance et travail en équipe
UCS se félicite des partenariats et des relations de sous-traitance avec les maîtres d'œuvre qui recherchent un partenaire PME réactif pour les aider à exécuter leurs contrats et à répondre aux exigences de leurs missions.
03 — Soutien évolutif de la main-d'œuvre
UCS propose des solutions de main-d'œuvre flexibles capables de s'adapter à l'évolution des charges de travail, aux besoins en personnel, aux besoins de couverture et aux exigences des programmes.
Comment UCS soutient l'exécution des contrats
Une approche structurée pour constituer des équipes compétentes, maintenir la qualité et soutenir la réussite des prestations de services.
01 — Recrutement et personnel
Identifier et recruter du personnel qualifié correspondant aux exigences contractuelles, aux qualifications du poste et aux besoins opérationnels.
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02 — Formation et préparation
Fournir un programme d'intégration, une formation, des procédures et des attentes de performance spécifiques à chaque rôle afin de préparer le personnel à une prestation de services réussie.
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03 — Gérer et surveiller
Soutenir les opérations en cours par la coordination des effectifs, le contrôle de la qualité, la documentation, la communication et la supervision des performances.
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04 — S'adapter et livrer
Répondre aux variations de la charge de travail, aux besoins de couverture, aux résultats de performance et à l'évolution des exigences du programme tout en maintenant la continuité du service.
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Travaillons ensemble
Vous recherchez un partenaire PME réactif pour votre prochain contrat ou programme ?
UCS se réjouit de pouvoir apporter son soutien aux agences gouvernementales, aux maîtres d'œuvre et aux partenaires en matière de main-d'œuvre, de service à la clientèle, d'administration, de formation, d'assurance qualité et de solutions de soutien opérationnel.